Vos questions
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, classées par service. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous, nous répondons sous 24h.
🖥️ Assistance informatique
Mon ordinateur est lent, pouvez-vous m'aider ?
Oui. Nous diagnostiquons les problèmes de performance et optimisons votre machine (Mac ou PC). Commencez par une séance découverte gratuite de 30 minutes pour évaluer la situation.
Mon wifi est lent, pouvez-vous m'aider ?
Oui, nous diagnostiquons aussi les problèmes de connexion (routeur, répéteur wifi, débit). Une séance découverte gratuite de 30 minutes permet d'identifier la cause avant toute intervention.
Intervenez-vous sur Mac et PC ?
Oui, CANUM intervient sur Mac (macOS) et PC (Windows), ainsi que sur les tablettes et smartphones (iPad, iPhone, Android).
Pouvez-vous récupérer mes données perdues ?
Dans de nombreux cas, oui. Nous évaluons d'abord la situation lors d'une séance découverte gratuite, puis proposons une solution adaptée.
Vous déplacez-vous à domicile ?
Oui, CANUM intervient à domicile dans la région de Fribourg, ou à distance via des outils de télémaintenance.
Que faire si mon ordinateur ne démarre plus ?
Contactez-nous : nous diagnostiquons la panne (matériel, système, disque) et vous proposons la solution la plus rapide, avec sauvegarde de vos données si possible.
☁️ Outils collaboratifs
Pouvez-vous m'aider avec Outlook et ma messagerie ?
Oui, nous vous aidons à organiser votre boîte mail, créer des règles de tri et maîtriser le calendrier partagé.
Je ne comprends pas OneDrive / iCloud Drive, vous pouvez m'aider ?
Oui, nous vous formons au stockage cloud et au partage de fichiers — OneDrive, iCloud Drive ou pCloud Drive selon votre écosystème.
🎓 Formation personnalisée
Je débute complètement, est-ce un problème ?
Non — nos formations sont sans jargon technique et adaptées à votre rythme, même en partant de zéro.
Comment se déroule une formation ?
Nous évaluons d'abord votre niveau et vos objectifs, puis construisons un programme sur mesure, mis en pratique sur vos propres appareils.
🤖 Initiation à l'IA
Je ne comprends rien à ChatGPT, vous pouvez m'expliquer ?
Oui, nous démystifions ChatGPT, Copilot ou Gemini : comment ils fonctionnent, comment poser de bonnes questions, et comment vérifier leurs réponses.
🏃 Courir avec Apple Watch
Je ne comprends pas les données de ma Apple Watch, vous pouvez m'aider ?
Oui, nous vous expliquons fréquence cardiaque, VO2max et cadence, et configurons votre Watch pour un suivi complet de vos courses.
🔐 Authentification sur smartphone
Comment mieux sécuriser mes mots de passe ?
Nous vous aidons à créer des mots de passe solides et à configurer un gestionnaire (iCloud Passwords, 1Password…).
Mon compte a été piraté, que faire ?
Nous avons une procédure pas à pas pour récupérer l'accès et sécuriser le reste de vos comptes.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Décrivez-nous votre situation — nous vous répondons sous 24h.
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